Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Pack and Go S.A.S., con operación principal en Bogotá, Colombia, actúa como responsable del tratamiento de la información recibida a través de Pack2Go.co y sus canales comerciales.

Puedes contactarnos para consultas de privacidad en info@pack-and-go.co o mediante los canales publicados en este sitio.

Datos que podemos recopilar

Recibimos la información que compartes al solicitar una cotización, completar un formulario, usar el chat de atención o escribir por WhatsApp o correo. Estas solicitudes pueden registrarse en el CRM para su seguimiento.

• Nombre, correo, teléfono y datos de contacto.
• Ciudad o país de origen y destino, tipo de operación y fecha estimada.
• Información sobre bienes, volumen, servicios requeridos y piezas especiales cuando la compartes.
• Mensajes, preferencias de idioma y registros necesarios para dar seguimiento comercial.
• Datos técnicos básicos como IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y fuente de tráfico.

Finalidades de uso

Usamos los datos para responder solicitudes, preparar cotizaciones, coordinar asesorías, dar seguimiento a leads, mejorar la experiencia del sitio y mantener comunicaciones comerciales relacionadas con servicios de movilidad internacional.

• Atender formularios de contacto y cotización.
• Coordinar llamadas, visitas técnicas, diagnósticos virtuales y propuestas.
• Registrar oportunidades en sistemas CRM o herramientas equivalentes.
• Enviar información solicitada por correo, teléfono o WhatsApp.
• Medir rendimiento del sitio, campañas y experiencia de usuario mediante analítica.
• Medir campañas con permiso para medición; usar remarketing de Google solo con permiso explícito para anuncios personalizados.

Solicitudes y decisiones opcionales

La información que compartes en una solicitud se utiliza para atenderla y coordinar los servicios que pidas. Las preferencias de cookies se gestionan por separado: rechazar la medición o los anuncios personalizados no impide solicitar una cotización ni contactar al equipo.

Permitir medición no equivale a permitir anuncios personalizados. Puedes retirar esas preferencias en cualquier momento mediante «Preferencias de cookies», al pie del sitio.

Terceros y transferencias

No vendemos bases de datos. Podemos compartir información estrictamente necesaria con personal interno, aliados operativos, agentes internacionales, proveedores tecnológicos, servicios de correo, hosting, CRM, analítica, publicidad y canales de comunicación.

Cuando una mudanza internacional lo requiere, ciertos datos pueden transferirse a operadores, agentes o autoridades en otros países para cotizar, documentar o coordinar la operación, siempre bajo criterios de necesidad y proporcionalidad.

El mapa de cobertura de mudanzas internacionales se sirve desde este sitio y no requiere conexiones a un proveedor externo de mapas.

El mapa incrustado en la página de contacto se carga mediante Google Maps. Al cargarse, Google recibe la dirección IP y datos técnicos de la conexión y puede utilizar sus propias cookies conforme a sus políticas. Este mapa funciona independientemente de las preferencias de medición publicitaria del sitio.

En los formularios que muestran reCAPTCHA, utilizamos el servicio de Google para verificar solicitudes y reducir el envío automatizado. Al cargarse puede establecer la cookie de seguridad _GRECAPTCHA y tratar datos técnicos del navegador y de la conexión. Esta comprobación de seguridad es independiente del permiso para medición y anuncios personalizados.

Cookies, analítica y marketing

El sitio utiliza cookies necesarias para funcionar y recordar idioma o preferencias. La medición está activa al entrar si no has guardado un rechazo. «Rechazar» en el aviso abre la política de cookies para leerla y pulsar «Confirmar rechazo». También puedes desactivarla con «Solo necesarias» en «Preferencias de cookies», al pie de la página. Los anuncios personalizados están desactivados hasta que los elijas expresamente.

Solo con esa elección explícita, Google puede usar señales de navegación por servicios e interacciones para mostrar anuncios relacionados. No enviamos nombres, correos, teléfonos ni el texto de sus consultas con los eventos de medición. Puede retirar el permiso en el mismo panel. Consulte los detalles en la Política de cookies.

• Preferencias necesarias de idioma y consentimiento.
• Medición opcional de visitas, interacciones y consultas aceptadas.
• Anuncios personalizados únicamente con permiso explícito.

Conservación de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la solicitud, gestionar la relación comercial, cumplir obligaciones legales, resolver reclamaciones y mantener trazabilidad operativa razonable.

Los datos de leads pueden almacenarse en CRM o herramientas comerciales mientras exista una finalidad legítima de seguimiento o hasta que solicites su eliminación cuando proceda.

Derechos del titular

Puedes solicitar acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización u oposición al tratamiento cuando corresponda. Para visitantes internacionales, también atenderemos solicitudes razonables de limitación, portabilidad o retiro de consentimiento según la ley aplicable.

Para ejercer derechos, escríbenos con una descripción clara de tu solicitud y un medio de contacto válido.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Ninguna transmisión por internet es absoluta, pero trabajamos para mantener una operación segura y proporcionada al tipo de datos tratados.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien servicios, herramientas tecnológicas, obligaciones legales o prácticas internas. La versión publicada en Pack2Go.co será la vigente.